比利時列日機場的物流暴雷事件令賣家和貨代心驚，亞馬遜"高退貨率"（Frequently Returned Items）標簽的出現，也令一眾賣家頭疼。

“高退貨率”標簽一旦實行，大批賣家會面臨新的難題，特別是服裝類目賣家，短期內銷量或大幅下降。服裝類目退貨率一般在15%-25%左右，但很多時候并不是質量問題，而是尺碼、款式等問題，海外消費者也會提出退貨，因此服裝退貨率可能被推高至30%，細分類目更高，比如Tennis Skirt的退貨率能到45%，Dance Skirt的退貨率能到65%！

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"高退貨率 "標簽陸續現身

近日，有賣家爆料，亞馬遜平臺最近開始在一些商品頁面展示Frequently Returned Items（退貨率高）標簽。相關報道顯示，最先顯示“高退貨率”標簽的是電唱機和連衣裙類目的產品，由第三方面賣家售賣、亞馬遜負責配送，在消費者評價方面，這些商品獲得了四星評級（最高是五星）。

據了解，“高退貨率”標簽會出現在商品的詳情頁面中。顯示的具體內容為“經常退貨的商品：查看商品詳細信息和客戶評論，以了解更多有關該商品的信息”。

其實，今年3月，亞馬遜官方就證實將推出“高退貨率”標簽，這也意味著此后倘若有賣家的產品退貨率過高就會被亞馬遜監控。亞馬遜方面將根據商品的歷史銷售數據、買家評分等進行計算，如果退貨率排在該類目的前25%，該產品的詳情頁就會出現十分醒目的“高退貨率”標簽，被標記的賣家銷售產品的難度將大大增加。

（截圖來自外媒報道）

亞馬遜發言人在接受媒體采訪時表示，“我們目前在一些產品詳情頁面上顯示退貨率信息，以幫助我們的客戶做出更明智的購買決定。”

亞馬遜表示，無論是零售商還是第三方供應商銷售的產品，亞馬遜都會單獨評估退貨率，并采用相同的方法來確定要標記哪些產品。

亞馬遜平臺目前并沒有透露“高退貨率”標簽何時會大范圍推出，也沒有透露會在美國站以外的哪些站點推出，但設置了一定的門檻，諸如不滿足條件的小體量商品或是剛剛上線的不久的新品等，均不會受此影響被貼"高退貨率"這個標簽。

但是，這一政策依然引發了大批賣家的吐槽，認為亞馬遜平臺是在間接轉移退貨成本，讓賣家來承擔風險。而且，短期內會有許多賣家面臨銷量驟降的情況。一位資深賣家指出，差的產品流量越來越少，正常產品高于平均退貨率會被監控被打標簽，如果退貨率遠超平均線，賣家可能就要計劃是否需要提前清貨了，否則等被打上標簽后，想清都難了。

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服裝類目或受沖擊最大

“一旦被貼上高退貨率標簽，產品轉化率可能會直接下降50%至80%。”這一政策的推出，不少賣家最擔心的就是會造成銷量的大幅變動，畢竟這標簽一打，無異于賣家自爆缺陷，告訴消費者自家產品有多差，甚至還會讓消費者認為產品極有可能存在虛假宣傳、粗制濫造等嚴重問題。

“高退貨率”標簽一出，服裝類目賣家的心情最為忐忑。服裝類目雖然市場體量大，競爭程度和經營難度也比其他類目要大得多。

一位主營女裝的賣家紅陽告訴雨果跨境，“退貨”本是電商購物的一項消費者保障措施。消費者在電商購物時買到的衣服不合身、遇到產品質量問題，諸如此類的客觀原因導致消費者退貨本是正常現象。

亞馬遜目前的退貨政策允許客戶在發貨后30天內退貨，通常是免費的，除非商品被認為無法退貨，比如交付30天以上的某些電子設備、定制產品和雜貨。

據美國零售聯合會的一項調查報告顯示，2021年美國零售市場的退貨商品金額達7610億美元、刷新了歷史紀錄，這一年里美國網購的平均退貨率接近21%、也高于2020年的18%。而在eMarketer的一份研究報告中則表明，2022年美國網購退貨人數同比增加9%，達1.057億，到了2026年或將會增長到1.13億左右。

但是，一旦被亞馬遜平臺打上“高退貨率”標簽，性質又不一樣了。“服裝類目退貨率一般在15%-25%左右，做的好能夠在10%-20%。消費者看到這種標簽，肯定不會下單。但是，亞馬遜服裝類目退貨率是很高的，而且，越來越多的外部因素推高服裝退貨率。這一標簽對服裝類目賣家太不友好。”紅陽說道。

有數據顯示，過半的美國消費者選擇在網上購買服裝，服裝類的退貨率高達35%，甚至每位購買服裝的女性用戶都曾經退貨過至少一次，而大多數的原因基本上都是尺寸問題。其他類別的服裝品牌也表示，眾多平臺中，亞馬遜服裝類目退貨率最高。

紅陽表示，退貨與否不僅受到商品質量、款式、尺碼等客觀因素影響，還會受到消費者主觀因素的限制。“很多海外消費者會一次下單多件，收到貨后再挑選最滿意的，其余退貨，更別說激情式購物下單的退貨，這種退貨理由是無法避免的。”

除了服裝類目，在電商規模整體提升的情況下，退貨率越來越高不可逆轉，其余產品類目也難以避免。為了降低退貨率，亞馬遜賣家必須要最大程度提升產品質量，在產品的描述上客觀準確，升級產品包裝，擯棄粗糙的產品包裝，最后，想要避免消費者在收到產品之后又申請退貨，除了在選品、推廣環節精細化，最重要的是，及時安撫對產品不滿意的消費者，從而減少退貨的幾率。